2013年1月，國家質(zhì)檢總局正式發(fā)布了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，即消費(fèi)者期盼已久的汽車“三包”規(guī)定，新規(guī)于10月1日正式實(shí)施。然而消費(fèi)者維權(quán)還是存在一定難度。
因?yàn)槠噷儆诟呖萍己慨a(chǎn)品，其質(zhì)量問題成因復(fù)雜，不僅涉及汽車本身，還可能涉及道路、設(shè)施以及駕駛?cè)说脑?。因此出現(xiàn)糾紛時(shí)，車企的推諉與鑒定程序繁瑣、周期較長、費(fèi)用高昂，往往讓普通車主望而卻步。尤其新規(guī)在某種程度上把新車主們徹底鎖定在4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，保修期的延長的確幫助新車主確保了廠家對(duì)車輛免費(fèi)修理的義務(wù)，但新規(guī)中的三包免責(zé)條款也使消費(fèi)者在出保前不敢選擇其他平價(jià)車養(yǎng)護(hù)店。
有車一族，車輛保養(yǎng)基本就是這么幾個(gè)渠道：4S店、路邊店、大點(diǎn)的修理廠。
4S店在我國的汽車售后維修保養(yǎng)市場中占據(jù)著主導(dǎo)地位， 4S店雖然價(jià)格貴點(diǎn)，但省時(shí)省事，去4S店就算用金錢換時(shí)間了。況且，沒出保修期的，只能去4S店保養(yǎng)才能繼續(xù)享受保修政策。而4S店的“神秘”維修車間并不能讓新車主熟悉汽車保養(yǎng)，這直接導(dǎo)致車主出保后迷茫不知所措，甚至動(dòng)手維修。
現(xiàn)在路邊店的水是越來越深了。不否認(rèn)很多路邊店靠口碑和回頭客生存，但對(duì)于自己不了解的路邊店要千萬慎重，有些地方可真敢張嘴要價(jià)，花了錢車還被搗鼓壞了就更有苦難言了。
此外，相較4S店，車養(yǎng)護(hù)店網(wǎng)點(diǎn)眾多，車主隨到隨修；而且技師的專業(yè)水平也絕不亞于4S店，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)店就是絕佳的佐證。但近年來越來越多的車主選擇放棄4S店轉(zhuǎn)而自行選擇適合的車養(yǎng)護(hù)店和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。因?yàn)橥瑯拥幕ㄙM(fèi)，車主可以選擇質(zhì)量更有保證的高品質(zhì)產(chǎn)品；
在進(jìn)入中國市場時(shí)，美孚1號(hào)并沒有照搬歐美市場的服務(wù)模式，而是進(jìn)行了良好的本土化調(diào)整。目前美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國200多個(gè)城市，擁有1000多家門店。除了價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢外，服務(wù)也是核心的競爭力。結(jié)合消費(fèi)者對(duì)4S店全面服務(wù)的偏好但卻不滿其居高不下的價(jià)格，美孚1號(hào)推出的30項(xiàng)專業(yè)檢查服務(wù)很好的解決了消費(fèi)者的行車安全擔(dān)憂，又為車主省下了不少費(fèi)用。
美孚1號(hào)™ 車養(yǎng)護(hù)憑借五大優(yōu)勢贏得新車主的一致信賴：
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網(wǎng)絡(luò)便捷：在北京、上海等主要城市均有40家左右門店，店面通常設(shè)在居住小區(qū)附近，車主完全可以周末在家看片前下樓交鑰匙，片子看完車也保養(yǎng)好了。
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產(chǎn)品可靠：機(jī)油產(chǎn)品難辨真假，劣質(zhì)機(jī)油對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)危害無窮且不可逆轉(zhuǎn)，由埃克森美孚統(tǒng)一供油，品質(zhì)無憂。
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免費(fèi)車檢：和4S店一樣，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)提供全車30項(xiàng)專業(yè)檢查服務(wù)，覆蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、駕駛艙和整車外觀，車檢完畢，技師會(huì)完整講解車況給出合理建議。
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專業(yè)服務(wù)：美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)網(wǎng)絡(luò)為技師提供統(tǒng)一培訓(xùn)，并設(shè)有年度考核審計(jì)制度，合格店家方能續(xù)用，其主辦的美孚1號(hào)精英技師大賽已經(jīng)成為業(yè)界標(biāo)桿，廣受業(yè)內(nèi)認(rèn)可。
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價(jià)格透明，配件齊全：所有產(chǎn)品及工時(shí)明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者的知情權(quán)獲得充分尊重，車主可以在眾多產(chǎn)品中自行選擇，避免4S店的“天價(jià)”賬單。